ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 進(jìn)入第四季度，快遞行業(yè)迎來旺季，熱度也再次“刷”起來了，豐巢快遞柜又一次成為“出頭鳥”。近日，部分網(wǎng)友反應(yīng)在豐巢快遞柜取件時出現(xiàn)“支付一元錢贊賞”才能開柜取貨，因“跳過贊賞”字體為灰色且透明度較低，誤打誤撞支付了贊賞費(fèi)用。豐巢快遞柜被質(zhì)疑存在誘導(dǎo)付費(fèi)行為。
盡管豐巢回應(yīng)，目前公司的快遞柜取件業(yè)務(wù)并沒有強(qiáng)制收費(fèi)。超過7個小時贊賞1元的情況確實(shí)存在，不過消費(fèi)者可自主選擇。如果是誤贊賞，消費(fèi)者可致電豐巢官方申請退還。但記者了解到，針對快遞柜取件的計(jì)費(fèi)規(guī)則、免費(fèi)保管期限等，各家快遞柜企業(yè)規(guī)定不一。有的采取“贊賞式收費(fèi)”，用戶可自主選擇；而有的則明確規(guī)定，超過規(guī)定時間取件要收取相應(yīng)費(fèi)用。
作為消費(fèi)者，在收取包裹這件事上，部分消費(fèi)者已經(jīng)不情愿成為快遞柜的默認(rèn)用戶，如今卻又要被迫接受“保管費(fèi)”？
新規(guī)已實(shí)施半月：你的包裹被通知了嗎
快遞企業(yè)在居民小區(qū)、便利店、寫字樓設(shè)置快遞柜，用于存放用戶暫時不方便接收的快件，是解決快遞“最后一公里”問題的有效方式。然而快遞柜出現(xiàn)之后不久，就出現(xiàn)了快遞員未經(jīng)用戶同意就將快件存放在快遞柜、快遞企業(yè)通過快遞柜亂收費(fèi)等問題。
交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》今年10月1日起實(shí)行，其中明確規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。
如今，這一新規(guī)實(shí)施已經(jīng)半個月時間，有多少消費(fèi)者的包裹在放進(jìn)快遞柜前接到了通知？
“除了一些很大的包裹，快遞從來沒打過電話給我，都是直接放快遞柜后短信通知的。”家住寶山區(qū)中環(huán)一號的劉女士坦言。她所在的小區(qū)建筑面積較大，居民也很集中，據(jù)她所知整個小區(qū)大概有四五個快遞柜。“我家里有老人，基本上每天都在家的，每次有快遞，快遞員也沒打電話告訴我，明明家里有人也不送，直接給我放快遞柜了。”劉女士表示，為此自己在網(wǎng)購時都要賣家標(biāo)清楚網(wǎng)購的商品，例如生鮮、保質(zhì)期短的食品需要明確標(biāo)注。“吃過一次虧的，有次生鮮沒標(biāo)明，也給我直接放快遞柜了。”
不僅是劉女士，在被問及“你的包裹被通知了嗎？”幾乎所有的受訪者均表示從未接到過快遞員的通知電話。大部分情況是，消費(fèi)者打電話強(qiáng)烈要求送貨上門，快遞員才會將包裹從快遞柜中取出再送上門。
多家快遞柜明確超期收費(fèi)：消費(fèi)者該不該付
在對上海快遞柜市場走訪中，記者看到，除了豐巢快遞柜，有中國郵政投放的速遞易快遞柜、阿里旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)設(shè)立的菜鳥驛站網(wǎng)點(diǎn)以及京東智能快遞柜。
截至目前，市面上的快遞柜企業(yè)對于免費(fèi)保管期限和計(jì)費(fèi)規(guī)則，尚未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各家規(guī)定不一。有的采取“贊賞式收費(fèi)”，用戶可自主選擇，比如豐巢；有的則是，只要超出期限就強(qiáng)制收費(fèi)，根據(jù)超期時長計(jì)費(fèi)。
比如，格格貨棧的《用戶使用條款》中約定，約定時間內(nèi)未取出物品的，格格需向收件人收取一定超期占用費(fèi)用。其中，收費(fèi)對象指的是“累計(jì)取件5件以上的用戶”。計(jì)費(fèi)規(guī)則上，免費(fèi)保存時間20個小時；超期按日收取保管費(fèi)用，1元1天，不足一天按一天計(jì)。
中郵速遞易客服人員則表示，速遞易快遞柜有一定的免費(fèi)保管時間，逾期需支付一定費(fèi)用才能開箱取件，而且該環(huán)節(jié)不能跳過。不過，逾期費(fèi)用計(jì)算因快遞柜所處小區(qū)、貨物占用時間而不同。對該費(fèi)用有疑問的消費(fèi)者可致電速遞易官方咨詢。
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，雖然豐巢采取的是用戶贊賞的名義，形式上來看屬于贈予的性質(zhì)，而非收取保管費(fèi)用，但是，因?yàn)樵O(shè)置的字體較小，導(dǎo)致用戶很容易誤認(rèn)為是強(qiáng)制收取的保管費(fèi)而非所謂贊賞費(fèi)。因此，這種做法涉嫌通過欺詐的方式收取保管費(fèi)，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也涉嫌違反《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，豐巢如果在保管期限內(nèi)從事這種行為，則涉嫌違法。已經(jīng)贊賞的用戶完全可以要求退回費(fèi)用。
至于在超過保管期后，這筆保管費(fèi)用戶該不該付？趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者與快遞公司之間存在合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者事先指定的具體地點(diǎn)、收件人進(jìn)行寄送，如果快遞員沒有經(jīng)過收件人或發(fā)件人的同意而直接把快遞放入快遞柜，則這種情況并非完全履行了合同義務(wù)，消費(fèi)者完全可以追究快遞公司的違約責(zé)任。至于因此而產(chǎn)生的超時保管費(fèi)，應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān)。
記者也從上海市郵政局咨詢到，局里已經(jīng)加強(qiáng)此方面的監(jiān)管，要求快遞企業(yè)按照條例要求，把快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。若市民發(fā)現(xiàn)快遞公司違反條例相關(guān)要求，可向郵政部門投訴。對于嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的行為，將對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處罰。
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