問題一：如果受到辱罵等不文明行為的攻擊，員工有權拒絕向對方提供服務嗎?
答：此次“廈航拒載事件”引起了社會輿論的廣泛關注。大家關注的焦點是10歲小女孩對乘務長的辱罵行為是否足以導致機長決定對其拒載，從而導致整個航班的延誤。機長對于航空器及其相關事務的最高處置權是法律賦予的權力，應當得到認可。但是機長在行使該權力的時候，應當綜合考慮實際情況，謹慎行使，不能隨心而為。一個10歲小女孩對乘務長的辱罵行為，是否會對飛行安全造成影響？作為旁觀者，我們感覺有點牽強附會。不過，當班機長作為專業人士應該更有發言權。
那么在受到辱罵等不文明行為攻擊時，員工有權拒絕向對方提供服務嗎？我們認為，員工在崗時出于對崗位職責的考慮，對于客戶的不文明行為應當具有一定的容忍度。當然特別惡劣的不文明行為另當別論。員工作為用人單位的一員，是代表單位在履行職責。在處理問題時應當更多地顧全大局，飛機票一旦賣出，航空公司和客人已形成合同關系，尤其是客人已登機，更是開始履行了合同，作為合同一方，理應執行合同，發揚契約精神，避免因自身的不理智行為給單位及個人造成損失。對于醫生、教師等公益性崗位，更是如此。
當然，客戶的不文明行為應該受到強烈的譴責。
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