ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 高溫季節(jié)空調(diào)“罷工”讓人著急，可更讓消費者鬧心的，是遇上維修“李鬼”公司，不僅空調(diào)沒修好，還損失了不少金錢。近日，消費者朱女士投訴稱，她通過網(wǎng)絡(luò)請來的“富士通”維修公司，上門師傅既沒修好空調(diào)，也不肯開立票據(jù)，再聯(lián)系時對方索性拒絕上門服務(wù)。記者與正牌“富士通”取得聯(lián)系，證實朱女士實際上是遭遇了“李鬼”。消保委提醒，家電維修領(lǐng)域，良莠不齊，消費者可通過消保委、商務(wù)委等官方渠道搜索維修公司，勿要輕信網(wǎng)絡(luò)、黃頁薄等信息，以避免朱女士的遭遇再度發(fā)生。
空調(diào)維修“李鬼”上門
朱女士告訴記者，8月中旬，正值高溫，其父母家中的富士通空調(diào)出現(xiàn)不制冷的狀況，由于空調(diào)使用已久，說明書、保修卡等資料均已丟失。情急之下，朱女士通過網(wǎng)絡(luò)，找到了一家名為“上海富士通空調(diào)售后維修中心”的網(wǎng)站，撥打客服熱線后，維修人員次日便上門進行了修理。
“當(dāng)時就有點覺得不對勁！”據(jù)朱女士向記者反映，維修師傅上門處理后，收取了390元的冷凍液費用，以及290元的損壞零件修理費，但維修師傅既不肯提供收據(jù)與發(fā)票，連更換的零件也沒有留下。“他說收據(jù)要回公司才能開，下周就會郵寄過來。”朱女士表示。
然而，修過的空調(diào)，在正常工作了一晚后，便再度出了狀況。朱女士要求師傅上門維修，并提醒其帶好收據(jù)。結(jié)果，維修方卻拒絕上門。在記者采訪過程中，對方也始終未上門進行過維修，朱女士也遲遲未收到她索要的收據(jù)。
假冒網(wǎng)站讓人難辨真?zhèn)?/b>
根據(jù)朱女士提供的信息，記者首先登陸了“上海富士通空調(diào)售后維修中心”的網(wǎng)站（網(wǎng)址為：www.shfstwx.com）進行了解。與不少山寨網(wǎng)站相比，該網(wǎng)站不僅頁面清晰，排版也十分講究，網(wǎng)站頭條醒目位置標(biāo)有“400”的客服電話。從“維修首頁”、“企業(yè)介紹”、“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”、“新聞中心”、“聯(lián)系我們”等鏈接均能打開并予以顯示這一點，消費者要在短時間內(nèi)辨別真?zhèn)危瑢崒俨灰住?/div>
記者在網(wǎng)站上觀察許久，還是發(fā)現(xiàn)了一些“破綻”。在“聯(lián)系我們”一欄，盡管公司顯示在上海數(shù)個區(qū)縣均有設(shè)點，但仔細研究發(fā)現(xiàn)，公司的電話號碼實際只有兩個，如普陀、長寧、虹口等區(qū)共用一號，嘉定、閔行、徐匯等區(qū)使用的則為首頁標(biāo)注的“400”客服號。此外，整個網(wǎng)站沒有任何一處顯示其具體的聯(lián)系地址。
記者撥打了“400”客服號，一位女客服人員開口便向記者詢問地點，稱公司會在知曉地址后，派員上門維修。當(dāng)記者亮明身份，想了解朱女士的相關(guān)事宜后，對方直接掛斷了電話。記者幾次重撥后，對方均以掛斷的方式，不予回復(fù)。
記者又撥通了5032開頭的長寧區(qū)維修電話，一位男客服人員直接回應(yīng)記者：“400那個號，不是我們公司的號碼。”當(dāng)記者繼續(xù)追問時，該客服以“其他情況不清楚”為由掛斷電話。記者聯(lián)系了為朱女士維修空調(diào)的師傅，他坦承，自己并不是“富士通”的維修人員，但對其實際供職的企業(yè)，卻始終支支吾吾，不肯相告。
官網(wǎng)淹沒在同名鏈接下
記者與真正的富士通公司取得了聯(lián)系。“這個網(wǎng)址是假的，根本不是我們的維修網(wǎng)站！”富士通售后服務(wù)部負責(zé)人金焰告訴記者，今年5月份，富士通方面就曾與該網(wǎng)站進行過交涉，也尋求過有關(guān)部門幫助，但對方至今依然拒絕配合。
“難道不可以起訴他們嗎？”
當(dāng)記者將這一問題拋給金焰時，他也頗為無奈。金焰稱，在家電維修領(lǐng)域，這種冒充“李鬼”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。“前幾年，最糟的時候，我們發(fā)現(xiàn)有十幾家公司在冒充我們。”金焰表示，“李鬼”的行為嚴(yán)重影響企業(yè)的信譽，但公司實在無力逐個去打擊這些“李鬼”，一來訴訟成本高，周期長，二來這些公司基本為沒有實體店的“街邊游擊隊”，打贏了官司，執(zhí)行難又成了問題。
既然訴訟不劃算，那又當(dāng)如何？金焰向記者透露，目前公司正在與百度等網(wǎng)絡(luò)搜索公司進行交涉，要求刪除這些鏈接，或者將正牌企業(yè)的詞條置于靠前位置處。“可這又是一筆很大的投入。”金焰稱。
記者在網(wǎng)上搜索“富士通空調(diào)”時，前三條為淘寶網(wǎng)店，第四條便是富士通真正的官方網(wǎng)址（http://www.fujitsu-general.com/cn/）。然而，當(dāng)記者以“富士通維修”進行搜索時，富士通的官網(wǎng)則被“淹沒”在十?dāng)?shù)條同名的鏈接之下。“希望有關(guān)部門可以從信息源頭，徹底切斷他們的生路。”金焰表示。
家電維修真?zhèn)斡械揽裳?/b>
空調(diào)業(yè)內(nèi)一直有“三分質(zhì)量、七分安裝”的說法，但記者從蘇寧方面相關(guān)負責(zé)人處了解，近幾年，除了蘇寧等幾大電企，許多企業(yè)般都將售后服務(wù)進行了“外包”。另據(jù)一位有多年維修經(jīng)驗的維修師傅透露，這種“外包合同”，一般是一年一簽，但有沒有簽合同，合同有效期過沒過，消費者是不可能知道的，因此，很多公司就鉆了空子。
“搬家公司與家電維修是‘李鬼’出沒最猖獗的兩大領(lǐng)域。”消保委法研部主任汪鶇向記者透露。為了避免消費者受騙，消保委在其官網(wǎng)醒目位置開辟了“消保委幫您找”欄目，可以從中查找所需要的品牌維修電話，由于該官網(wǎng)上的電話與正規(guī)商家實現(xiàn)了聯(lián)動，因此，公示的電話更為可靠。
另外，市商務(wù)委今年公布了2016申城431家“信得過”家電維修服務(wù)企業(yè)名單，分布本市各區(qū)，營業(yè)地址、聯(lián)系電話等信息一應(yīng)俱全，消費者可登陸商務(wù)委官網(wǎng)尋找。第三，若找不到相應(yīng)家電品牌報修熱線，可以撥打上海家電服務(wù)熱線：962512。
“我們不建議消費者在網(wǎng)上搜索，因為現(xiàn)在網(wǎng)上信息良莠不齊，難以甄別。”汪鶇建議，消費者還可以就近尋找家電商場，到對應(yīng)的品牌專柜進行咨詢。“如果發(fā)現(xiàn)保修卡上的信息和網(wǎng)絡(luò)不一致，希望消費者能以保修卡為準(zhǔn)。”金焰提醒。
崇明商家網(wǎng)表示：百度只要誰出錢誰就排在前面，這讓即便是大公司也頭痛不已，對于真正惡意搶占排名的非法公司來說，這是屬于“低成本犯罪”，但對于企業(yè)來說，要面臨數(shù)十個或甚至源源不斷的產(chǎn)生數(shù)萬個鏈接來說，想要一個個去處理掉，顯然是力不從心。
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