ChongMingS.COM崇明網訊 花萬元辦理了貴賓卡卻享受不到貴賓服務，要求退卡又遭到推諉。家住寶山區的金女士近日致電，反映三鼎家政華靈路公司管理混亂，家政員不守時，并稱標明“無理由退費”的預付卡在要求退卡時遭各種推諉。
記者了解到，截至發稿前，上海三鼎家政已將全部欠款退回金女士。據本報了解，該公司其實并沒有在商務委官方網站上進行預付卡備案，其實不具備發放預付卡的資格。
約好了時間，家政員沒來
金女士說，前兩個月想給家里找個鐘點工，在朋友介紹及電話咨詢后，三鼎家政便派服務員上門辦理了貴賓卡，首次充了3000元。
隨后金女士與小姑預約了一次服務，并且感到滿意。工作人員表示，如果充值滿1萬元，原價28元/每小時可優惠至20元/每小時，并且可以無理由退款，于是金女士的小姑又充了7000元。最后，兩人辦理了兩張價值分別為4000元和6000元的貴賓卡。
到了第二周，由于家里有事，金女士提前多次聯系客服將服務時間從周六改到周日上午。然而到了周六上午，家政員致電說已到了家門口，金女士告訴她家里沒人，明天再來。到了周日，金女士在家等了一天也沒等到家政員。
“打了那么多次電話提醒，還搞錯時間，可見管理混亂。”金女士表示要退卡退款，并于7月6日到門店填寫了一張退款表格，一位程姓經理表示兩周內將退款到賬。然而直至8月，剩余的9000多元依舊沒有到賬。
記者從12345熱線了解到，關于“三鼎家政”的投訴確實不少，金女士的遭遇并非偶然。
情況特殊得核實后退款
記者撥打程經理的電話，他向記者解釋了緣由。
關于金女士預約的第二次服務不到位的情況，程經理解釋，金女士是向客服反映的情況，而分店并未收到調單信息，第二天原本安排的家政員抽不出空，因此換了個新的家政員去。“由于阿姨去金女士家距離很遠，坐地鐵要一個多小時，五點多出門上地鐵結果不小心坐反方向了”，程經理說，“因為公司規定遲到要扣錢，阿姨可能心里不舒服就直接回家了，也沒匯報”。他們當天下午才知道阿姨并未履約，也承認管理上存在漏洞。
對于兩張卡的退款問題，他承諾，8月5日前一定能夠到賬。那為什么當初說好的兩周到賬，為何延長到一個月呢？據三鼎的說法，規定是新客戶一次性充值1萬元才能享受20元/時的優惠，金女士這兩張卡是分兩次充滿1萬，算特殊優惠，而退卡是要經過總公司審核，總公司認為其中或許存在“貓膩”，因此審核過程慢了許多。
辦理前需索要備案記錄
記者查詢發現，早在2012年商務部就發布了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》，明確要求從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人，開展單用途商業預付卡業務需向商務管理部門備案，其中單張記名卡不得超過5000元，不記名卡不得超過1000元。
然而，記者登錄商務部“全國單用途商業預付卡業務信息系統”查詢“三鼎家政”，發現僅廣州三鼎家政服務有限公司和濟南三鼎家政服務有限公司登記在案，并無上海的三鼎家政。此外，那張6000元記名卡也違反了相關規定。
上海華夏匯鴻所律師計時俊告訴記者，目前家政市場尚無法律規范，且流動性非常大，辦理預付卡行為是非常不靠譜的。“如果辦理，首先一定要查看企業預付卡備案證明，付費時盡量使用銀行轉賬等可留下證明的支付方式，在簽訂合同時關于卡的轉讓、退換以及違約金等更是要特別注意。”
網友回復