ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 市民周阿姨前一陣子網(wǎng)購了一臺創(chuàng)維電視機(jī)，電視機(jī)送上門，安裝工開箱卻發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕碎了。老人家與創(chuàng)維交涉了很多次，問題卻遲遲沒有得到解決。
周阿姨說，她剛裝修完新家，想買一臺電視機(jī)，聽鄰居說網(wǎng)上創(chuàng)維電視正在搞優(yōu)惠活動，因?yàn)樽约翰欢W(wǎng)購，就委托鄰居網(wǎng)購了一臺55寸創(chuàng)維電視機(jī)，沒幾天電視機(jī)就送上門了。
周阿姨：“第一個(gè)電話告訴我，包裹馬上要到了，到了以后要是包裝好的，你就別拆封，就收下。那我就收下了，因?yàn)榘b一點(diǎn)都沒有壞。”
隨后周阿姨又接到一個(gè)電話，對方自稱是創(chuàng)維品牌的安裝工，和她約定6月2日上門安裝。
周阿姨：“他跟我說安裝的話，要先接通網(wǎng)線，這樣可以一邊安裝一邊調(diào)試。我就答應(yīng)了，6月2日我裝網(wǎng)線的。上午裝網(wǎng)線，下午就來安裝了。結(jié)果上門拆開來一看，電視機(jī)是壞的。”
不過這位安裝工讓周阿姨不用擔(dān)心，說他馬上會把情況反饋給創(chuàng)維總部，第二天創(chuàng)維上海服務(wù)部的工作人員就上門檢測并拍了照片。
周阿姨：“上海售后拍好照片也和我說，這個(gè)責(zé)任是創(chuàng)維的，和你沒關(guān)系，外包裝也沒壞，我們會去溝通，盡快在三五天內(nèi)就幫你解決這個(gè)問題。那么我也就放心了。”
可是周阿姨左等右等，根本沒有人和她聯(lián)系，于是主動打電話給售后服務(wù)，沒想到對方這次卻改口了，說電視機(jī)碎屏的損失要她自己承擔(dān)，因?yàn)檫@個(gè)所謂的安裝工根本不是創(chuàng)維派來的。
對方的這個(gè)說法讓周阿姨十分納悶，如果安裝工是假冒的，那么第二天上門的服務(wù)人員又是誰找來的呢？過了一個(gè)星期，周阿姨打電話詢問結(jié)果，沒想到創(chuàng)維上海服務(wù)部的人員不僅沒有查找到那個(gè)所謂的假冒者，對周阿姨提出的問題也是一再回避。
消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，周阿姨從購買電視機(jī)到安裝間隔了一個(gè)多月，期間創(chuàng)維沒有給消費(fèi)者打過一個(gè)電話，所以即便有所謂的假冒安裝工鉆空子，創(chuàng)維公司也有不可推卸的責(zé)任。
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