ChongMingS.COM崇明網訊 拿著大賣場的宣傳單頁，到柜面購買一袋10公斤重的“口口香/蘇北大米”，回家一稱，卻少了足足200克。消費者吳先生近日來電向本報反映，沃爾瑪江橋店內的這一品牌蘇北大米存在短斤缺兩、質量“縮水”。江橋市場監督管理所接報后，對涉嫌短少的“問題”先行下架。爾后，超市上架了同一品牌、另一種包裝的“口口香/蘇北香米”，但現場稱重卻依然分量不足。目前，監管部門已要求沃爾瑪對該品牌大米先行下架，而對消費者吳先生則作出“退一賠十”的補償。
一袋大米分量少了2%
今年2月18日，消費者吳先生在沃爾瑪江橋店內購買了一款凈含量標重為10千克，售價39.8元/袋，品名為“口口香/蘇北大米”的特價產品，可帶回家稱重才發現，連袋在內的總重卻不足10千克。
“少了約200克。但一袋大米少200克，那么多袋銷出去，總重該少漏多少？”吳先生說，實際稱重與外包裝不符，是否該向監管部門說一說。遂向市12315消費投訴熱線反映后、轉接至嘉定區江橋鎮市場監督管理所受理。2月19日，監管部門對沃爾瑪江橋店內的該品牌、該包裝大米進行抽檢，發現實際稱重確與標重不符，故針對這一批次短少的“問題大米”，對沃爾瑪江橋店做出了“建議下架”的處理。
吳先生向記者表示，自有關部門執法后，品名為“口口香/蘇北大米”的產品便暫停了售賣，不僅在定量包裝的大米貨架難覓蹤影，而且在商場提供的產品宣傳冊上也未再進行宣傳。
“但就好了一個月，這個牌子又上架了，還是老問題，重量輕！！”吳先生向記者反映。3月18日，他在商場購物時，發現“口口香/蘇北大米”的同品牌產品———“口口香/蘇北香米”正在貨架上銷售，較真的吳先生立刻對該品牌大米進行稱重，重量依然低于標注的“凈含量10千克”。
換包裝現場稱重還是輕
為了對吳先生所反映的情況進行求證，記者直奔江橋沃爾瑪店內的定量包裝大米銷售貨架。在現場，記者注意到，各品牌的大米有序擺放在貨架上，凈含量分為“5千克”、“10千克”、“20千克”不等。
“就是這款‘口口香/蘇北香米’。”吳先生向記者指出。
記者觀察，與上批次被“建議下架”的“口口香/蘇北大米”相比，該款產品外包裝由藍色變為綠色，名字也只是從“大米”變為“香米”。
“看看它到底有多重！！”吳先生抄起一袋大米按在電子秤上，電子秤上的數值停留在9.73千克。“還是輕！！”吳先生指著大米表示，以10千克的標稱量，這袋換了包裝的“口口香/蘇北香米”輕了0.27千克。
同一品牌的大米產品，總是出現短少的問題，沃爾瑪江橋店一徐姓負責人稱，不管是“口口香/蘇北大米”還是“口口香/蘇北香米”都是2016年剛剛進駐大賣場的新品，這樣明顯短斤缺兩的消費投訴也是頭一遭。該負責人表示，就吳先生所反映的問題，已配合有關部門進行自檢，并配合監管部門對前期投訴的“口口香/蘇北大米”可能存在的問題產品進行了“全城下架”。
該負責人援引涉事廠家的說法指出，包裝大米的凈含量存在一定比例的誤差是正常的，但具體比例是多少，他并不清楚。此外，他表示，與吳先生的爭議該如何善后，應聽取總公司的意見。
消費者獲得十倍賠償
記者將該消費者的訴求反映給嘉定區市場監管局，江橋市場監管所的執法人員也隨即帶著“公平秤”前往沃爾瑪江橋店對涉事品牌新上架的大米進行了抽查，檢測結果顯示，多袋“口口香/蘇北香米”的重量存在與標注“凈含量10千克”不符的情況，但缺少比例不多，最低重量為9.87千克。
執法人員告訴記者，考慮到包裝大米等特殊商品存在水分蒸發或受潮可能，依據《定量包裝商品計量監督管理辦法》相關規定，10千克至15千克標注商品的凈含量正負差值應控制在1.5%范圍內（即凈含量10千克大米的差值應在150克以內）。依據現場抽查結果，該批次大米基本符合標準，但為最大限度保障消費者權益，執法人員還是要求商場將該批次涉事產品“先行下架”。
沃爾瑪上海公關負責人李先生向記者回應指出，自2月接到吳先生的投訴后，沃爾瑪始終保持高度重視的態度。首先配合有關部門對涉事產品進行了自檢，并對涉嫌存在問題的產品進行“先行下架”的處理。其次，公司方面正積極配合生產商與消費者進行協商溝通，盡可能維護消費者權益。
“據目前掌握的情況，供應商資質齊全，問題可能主要出現在生產環節。”李先生告訴記者，商場主要負責流通與銷售，如果最終查實問題確實出在生產環節，那么沃爾瑪方面將依據合同約定追究涉事品牌的違法責任。
截至記者發稿前，沃爾瑪方面已就李先生此前所購買的39.8元/袋的“口口香/蘇北大米”做出了十倍賠償的決定，吳先生目前已經拿到了398元的現金賠償。
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