ChongMingS.COM崇明網訊 走進位于城內八一路的上海佳匯服飾有限公司總店，店內按不同品牌分區陳列，干凈整潔，工作人員著統一工作服、臉上洋溢著笑容。正是這樣一家店，被評為2019年度崇明區“市民最滿意的服務窗口”。
標準化管理十幾年不變
多年來，崇明人出席重要場合前，總會想到去“佳匯服飾”看看，給自己置辦一身新行頭。如今，崇明市民逛“佳匯”的頻率，絲毫沒有隨著時代的變化和潮流的更迭而降低。
店長范惠娟依然清晰地記得，她27歲時第一次經過佳匯服飾，就被店內規范的管理、店員統一的工作服所吸引，當時正在找工作的她，夢想著能到佳匯這樣的店里工作。之后成功入職佳匯的范惠娟，在佳匯企業文化的影響下快速成長，十幾年過去了，范惠娟成了總店的店長，她把店里保持多年的好習慣傳遞給更多員工。
每天早上八點一刻，員工們一定準時在店門口列隊跳操。佳匯的老顧客都知道，早年服裝店都用手動記賬，佳匯早早便開始采用電子化入賬，這樣的習慣一直保持至今。店員們穿著統一的工作服，微笑服務，對每件服裝價格、貨號、碼數都爛熟于心，幾乎看不到他們閑聊或是懶散的模樣。若問起羊絨衫如何洗滌、皮草如何保養這些專業知識，店員也都能對答如流。
曾有年輕的導購來店里實習，沒幾天就被嚴謹的工作流程給嚇跑了。就拿選貨這個環節來說，她們需要進行前期市場調研，用電腦系統研究客戶群，統計碼號，準備充足后才去選貨。
上海佳匯服飾有限公司總經理沈慶佳告訴記者，員工在崗位上始終保持好狀態，秘訣在于公司對標準化管理的堅持。“每個月，我們都要進行服務考核和貨品知識考核，所以員工們絲毫不敢松懈。每年，公司還會派中層干部和優秀員工出島學習。”
服務升級，向新零售轉型
“您好，您的購買數額達到了加入社群的標準，我帶您去掃一下二維碼，加入我們店的微信群，以后可以在群內看到我們店最新的服裝信息。”店員茅菊香正在柜臺處，引導顧客登記資料、添加店鋪的微信，然后加入佳匯的社群。
近幾年，實體店鋪受到網絡沖擊，利潤微薄，佳匯服飾不斷尋找新突破口，沈慶佳看到了微信等新媒體平臺的營銷優勢，于是成立了佳匯社群，在線發布服裝信息，還開設抖音號，上傳店內動態。疫情期間，佳匯更是通過社群宣傳，讓顧客在線選貨，并親自為顧客送貨上門。
“我們要發揮實體店‘服務和專業’的優勢，也要利用最新的網絡平臺，跟上時代的腳步。”沈慶佳說，佳匯一定程度上已經成了崇明的地標性商戶，在各方面要對自己更嚴格要求。她想做百年企業，現在走了二十幾年，要想堅持走下去，一定要對企業的服務不斷升級，向“實體店＋互聯網”新零售模式轉型才能帶來新商機。
對于服務和管理的精益求精，是佳匯的“企業恒勝之道”。佳匯服飾從上世紀80年代末發展到今天，擁有兩個大型商場、6個專賣店以及20多個著名品牌的專賣權，成為崇明地區最具規模的專業性服裝零售企業。近年來先后獲得“全國巾幗文明崗”“上海市三八紅旗集體”等一系列榮譽稱號。
在佳匯員工需要背誦的“佳匯格言”中，有這么幾句話：要有正能量，學會感恩，積善之家必有余慶。2014年，佳匯成立了“愛心基金”，沈慶佳身體力行做榜樣，帶頭募捐。每年8月，公司內部都要舉行捐贈活動。所捐款項主要用于慰問孤寡老人、捐助失學兒童等。
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